Klacht indienen
Als het niet goed ging
Wij zien op een dag veel mensen op een moment dat ze gespannen zijn. Dan gaat er soms iets mis: een uitslag die te lang op zich laat wachten, een bedrag dat je niet verwacht had, of een opmerking die verkeerd viel. We horen het liever van jou dan dat je het ergens anders opschrijft.
De snelste weg
Bel ons en vraag naar de dienstdoende arts. Dat lost meer op dan een formulier, en het hoeft niet anoniem als je dat niet wilt.
De route
Vier stappen, en je hoeft er zelf maar één te zetten
De wet verplicht iedere zorgaanbieder een klachtenregeling te hebben. De onze loopt via Klachtenportaal Zorg, een onafhankelijke organisatie die klachten in de zorg behandelt.
-
Zeg het eerst tegen ons
Meestal binnen een dag opgelost
Bel 085 070 3483 of mail contact@onedayclinic.nl en beschrijf wat er gebeurd is. De meeste klachten gaan over wachttijd, over de kosten of over hoe iets is gezegd, en dat is vaak in één gesprek recht te zetten.
-
De medisch directeur kijkt ernaar
Binnen vijf werkdagen antwoord
Gaat het over de zorg zelf, dan komt je klacht bij Amit Atwal terecht. Hij leest je dossier, spreekt de arts die je gezien hebt en belt je terug.
-
Kom je er met ons niet uit
Onafhankelijk en gratis
Dan gaat je klacht naar Klachtenportaal Zorg. Zij zijn niet van ons, kosten je niets en wijzen een klachtenfunctionaris toe die met beide kanten praat.
-
De geschillencommissie als laatste stap
Bindende uitspraak
Levert de bemiddeling niets op, dan legt Klachtenportaal Zorg je zaak voor aan de erkende geschilleninstantie. Die doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen.
Onafhankelijk
Klachtenportaal Zorg
Zij wijzen een klachtenfunctionaris toe die naar beide kanten luistert en probeert te bemiddelen. Dat kost je niets. Lukt bemiddelen niet, dan gaat de zaak naar de erkende geschilleninstantie, die een bindende uitspraak doet.
Je kunt daar rechtstreeks terecht, ook zonder ons eerst gebeld te hebben. Wij horen het dan vanzelf.
Anoniem een klacht indienen
Dat kan, maar het beperkt wat we kunnen uitzoeken: zonder je afspraakcode vinden we het consult niet terug. Wil je anoniem blijven en toch dat we ernaar kijken, geef dan de locatie, de datum en het dagdeel door.
Gaat het over je rekening
Onze tarieven staan vooraf op de site en je hoort ze ook aan de balie voordat er iets gebeurt. Klopt je bedrag niet met wat er is afgesproken, bel dan, dan draaien we het terug. Zie ook de tarieven.
Gaat het over een medische fout
Meld het bij ons én bij Klachtenportaal Zorg. Bij ernstige incidenten hebben we ook zelf een meldplicht bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd, en die volgen we.
Liever eerst even praten
Bel ons, dan zoeken we het uit
Je krijgt iemand aan de lijn die in de kliniek werkt, geen klachtenafdeling.