De afspraken achter je afspraak

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Artsen en/of verpleegkundigen: de aan ODC te Amsterdam verbonden artsen en verpleegkundigen die de behandelovereenkomst sluiten met de opdrachtgever.
2. Opdrachtgever: degene die voor zichzelf of voor een bepaalde derde een behandelovereenkomst sluit met de arts of verpleegkundige.
3. Diensten: alle door artsen en/of verpleegkundigen te leveren diensten, waaronder behandelingen, behandelmethoden, cursussen, informatie, presentaties, verkoop en promotie van producten, en adviezen.
4. Producten: door ODC gebruikte en geleverde producten.
5. Cliënt: de te diagnosticeren of te behandelen persoon bij wie uit hoofde van een opdracht van een opdrachtgever een behandeling wordt verricht. Dit kan, maar hoeft niet, dezelfde persoon te zijn als de opdrachtgever.
6. Behandelovereenkomst: deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de totstandkoming en uitvoering van alle overeenkomsten in de medische en uiterlijke verzorgingsbranche tussen de ondernemer en de consument.
7. Geschillencommissie: www.anbos.nl

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de totstandkoming en uitvoering van alle overeenkomsten in de seksuele gezondheidszorg en de uiterlijke verzorgingsbranche tussen de arts en verpleegkundigen en de consument.
2. Voor de uitvoering van de dienstverlening kunnen artsen en/of verpleegkundigen derden betrekken, die zij zelf selecteren en contracteren, indien een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist. Hiervoor is geen voorafgaande toestemming van de opdrachtgever vereist.
3. Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten met de opdrachtgever voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken.
4. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte en overeenkomst tussen artsen en/of verpleegkundigen en opdrachtgever. Hiervan kan alleen na schriftelijke overeenstemming worden afgeweken.
5. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn vastgelegd in een daartoe strekkende overeenkomst tussen de hulpverlener en de opdrachtgever.
6. De arts of verpleegkundige draagt zorg voor het vastleggen van de afwijkingen en verschaft de opdrachtgever of de cliënt daarvan een afschrift.
7. De opdrachtgever doet afstand van de toepasselijkheid van zijn of haar eigen algemene voorwaarden voor zover die van toepassing zouden zijn.
8. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
9. Is een of zijn meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig of worden zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. Partijen treden dan in overleg om nieuwe bepalingen overeen te komen, waarbij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.
10. Bestaat er onduidelijkheid over de uitleg van een of meer bepalingen, dan vindt de uitleg plaats naar de geest van deze bepalingen.
11. Doet zich tussen partijen een situatie voor die niet in deze voorwaarden is geregeld, dan wordt die situatie beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
12. ODC treft de maatregelen die redelijkerwijs mogelijk zijn om schade aan of vermissing van eigendommen van de patiënt te voorkomen.
13. De cliënt neemt zelf de nodige zorg in acht om schade aan of vermissing van zijn eigendommen te voorkomen.
14. ODC aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade aan of vermissing van eigendommen van opdrachtgevers of cliënten. Dit geldt ook voor achtergelaten eigendommen.

1. Voor verrichtingen ter uitvoering van een behandelovereenkomst is de toestemming van de cliënt vereist.
2. Als de cliënt daarom verzoekt, legt de hulpverlener schriftelijk vast voor welke verrichtingen hij toestemming heeft gekregen en verstrekt hij de cliënt daarvan een afschrift.
3. Is de cliënt jonger dan 12 jaar, dan is niet zijn toestemming vereist maar die van de ouders die het gezag over hem uitoefenen, of van zijn voogd.
4. Is de cliënt 12 jaar of ouder maar jonger dan 16 jaar, dan is naast de toestemming van de cliënt ook de toestemming van de ouders of voogd vereist. De verrichting kan alleen zonder die toestemming worden uitgevoerd als zij kennelijk nodig is om ernstig nadeel voor de cliënt te voorkomen, of als de cliënt na weigering van de toestemming de verrichting weloverwogen blijft wensen.

1. De behandelovereenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever aan de arts of verpleegkundige de opdracht verstrekt tot het verrichten van medische dan wel cosmetische handelingen.
2. Voor het aangaan van de behandelovereenkomst moet de opdrachtgever 18 jaar of ouder zijn, ongeacht de leeftijd van de cliënt.
3. De opdrachtgever is aansprakelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit de door hem aangegane behandelovereenkomst.
4. Voor het sluiten van de behandelovereenkomst wordt de opdrachtgever en/of de cliënt mondeling en desgewenst schriftelijk geïnformeerd over: de intakeprocedure; de beoogde resultaten en mogelijke gevolgen van de behandeling; alternatieven voor de behandeling; de prijs, de mogelijkheden ten aanzien van verzekeringen en het tijdstip en de wijze van betaling; het tijdstip en de plaats van behandeling; de bedenktijd; de te nemen acties na het sluiten van de overeenkomst; welke hulpverlener de behandeling uitvoert of daarbij betrokken is; de instructies voorafgaand aan de behandeling; de instructies voor begeleiding, opvang, vervoer en bereikbaarheid; de instructies voor en na de behandeling, inclusief de symptomen waarbij de cliënt contact moet opnemen en met wie; de bereikbaarheid van de organisatie bij complicaties buiten werktijd; en deze algemene voorwaarden, die tijdens de intake of in ieder geval vóór de eerste behandeling ter hand worden gesteld. Door met de behandeling aan te vangen verklaart de cliënt deze voorwaarden te hebben gelezen en ermee in te stemmen.
5. Bij de intake is de opdrachtgever verplicht de naam en de bereikbaarheidsgegevens van een contactpersoon op te geven.

Al onze aanbiedingen en prijsopgaven, inclusief bijlagen, documentatie en afbeeldingen, worden mondeling of schriftelijk uitgebracht en zijn vrijblijvend, tenzij zij een termijn voor aanvaarding bevatten. In dat laatste geval vervalt het aanbod na het verstrijken van die termijn. Aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd met een loyaliteitsprogramma of met andere kortingsprogramma’s of acties.

1. De arts of verpleegkundige voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit, overeenkomstig de eisen van goed opdrachtnemerschap.
2. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst tijdig worden verstrekt. Gebeurt dat niet, dan mag de uitvoering worden opgeschort en mogen de daaruit voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven in rekening worden gebracht.
3. Tot die gegevens behoort ook een geldig identiteitsbewijs. Iedere cliënt moet zich op eerste verzoek kunnen legitimeren met een wettelijk erkend legitimatiebewijs. Kan een cliënt dat niet, dan is ODC gerechtigd de behandelovereenkomst op te schorten.
4. De arts of verpleegkundige is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de opdrachtgever onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt, tenzij die onjuistheid of onvolledigheid kenbaar behoorde te zijn.
5. Gegevens die de opdrachtgever aanlevert worden uitsluitend voor intern gebruik aanvaard, strikt vertrouwelijk behandeld en nooit geheel of gedeeltelijk bekendgemaakt aan anderen dan de persoon op wie zij betrekking hebben, noch gebruikt als bewijsmiddel in een procedure. Zij mogen niet worden overgenomen of vermenigvuldigd.
6. Een opdrachtgever die niet tevens cliënt is, zorgt ervoor dat de opslag en het gebruik van de vervaardigde rapporten in overeenstemming zijn met de op dat moment geldende voorschriften van overheidswege.
7. Kan een geplande opdracht niet worden uitgevoerd door omstandigheden die niet aan de arts of verpleegkundige zijn toe te rekenen, dan is de opdrachtgever de daaraan verbonden kosten toch verschuldigd.
8. Verstrekt de opdrachtgever informatiedragers, elektronische bestanden of software, dan garandeert hij dat deze vrij zijn van virussen en defecten.

1. De overeengekomen diensten worden geacht te zijn opgeschort zodra en zolang de opdrachtgever in gebreke is met de betaling van enig verschuldigd bedrag of met het verstrekken van actuele gegevens, dan wel zolang de arts of verpleegkundige door overmacht verhinderd is aan zijn verplichtingen te voldoen. De opdrachtgever kan hieraan geen recht op vergoeding van schade, kosten of rente ontlenen.
2. Overschrijding van de overeengekomen termijn geeft de opdrachtgever, bij overmacht of wanneer uitdrukkelijk anders is overeengekomen, geen recht op schadevergoeding, ontbinding van de overeenkomst of niet-nakoming van enige verplichting.
3. De arts of verpleegkundige mag de nakoming opschorten of de overeenkomst zonder ingebrekestelling ontbinden indien: de opdrachtgever zijn verplichtingen niet of niet volledig nakomt; er na het sluiten van de overeenkomst goede grond bestaat te vrezen dat hij dat niet zal doen; of gevraagde zekerheid voor de voldoening van zijn verplichtingen uitblijft of onvoldoende is.
4. ODC is voorts bevoegd de overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat nakoming onmogelijk is of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer kan worden gevergd.
5. Wordt de overeenkomst ontbonden, dan zijn de vorderingen op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Schort ODC de nakoming op, dan behoudt zij haar aanspraken uit wet en overeenkomst.
6. ODC behoudt steeds het recht schadevergoeding te vorderen.

1. Niets van de uitingen, diensten, producten of materialen van ODC mag zonder vooraf verleende, uitdrukkelijke schriftelijke toestemming worden gekopieerd of anderszins vermenigvuldigd, digitaal of analoog.
2. Toestemming wordt uitsluitend verleend door ODC en kan worden gevraagd via info@onedayclinic.nl.

1. De tarieven voor de dienstverlening worden bekendgemaakt via de website of met een mondelinge dan wel schriftelijke opdrachtbevestiging.
2. Alle tarieven zijn inclusief heffingen die van overheidswege worden opgelegd en exclusief bijkomende kosten, voor zover niet uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
3. Ondergaan na het sluiten van de overeenkomst een of meer kostprijsfactoren een verhoging, ook bij voorzienbare omstandigheden, dan behoudt de hulpverlener zich het recht voor de overeengekomen prijs dienovereenkomstig te verhogen, onder opgave van grondslag en berekeningswijze.
4. De arts of verpleegkundige mag het honorarium verhogen wanneer tijdens de uitvoering blijkt dat de hoeveelheid werk bij het sluiten van de overeenkomst zodanig onvoldoende is ingeschat, en dat niet aan hem is toe te rekenen, dat in redelijkheid niet van hem kan worden verwacht dat hij het werk tegen het oorspronkelijke honorarium verricht.
5. Een tariefswijziging of verhoging als bedoeld in lid 3 en 4 wordt onverwijld schriftelijk meegedeeld, met vermelding van de omvang en de ingangsdatum.

1. Bij alle behandelingen wordt de factuur direct na de behandeling voldaan. Het staat partijen vrij een andere wijze van betaling overeen te komen. Bezwaren tegen de hoogte van de declaratie schorten de betalingsverplichting niet op.
2. Overige facturen worden binnen 14 dagen na factuurdatum voldaan. Heeft ODC op de vervaldatum niet de beschikking over het volledige factuurbedrag, dan is de opdrachtgever zonder voorafgaande sommatie of ingebrekestelling in verzuim.
3. Komt de cliënt in aanmerking voor een bijdrage van een zorgverzekeraar, dan declareert hij de gemaakte kosten achteraf zelf.
4. Bij niet tijdige betaling worden alle betalingsverplichtingen onmiddellijk opeisbaar. Bij liquidatie, faillissement, wettelijke schuldsanering, beslag of surseance van betaling zijn de vorderingen eveneens onmiddellijk opeisbaar.
5. De opdrachtgever is vanaf de vervaldatum van de factuur rente verschuldigd over het bedrag dat ODC rechtsgeldig van hem te vorderen heeft. Deze rente wordt maandelijks in rekening gebracht, berekend op basis van 1/12 van de euribor + 1%, waarbij een deel van de maand geldt als een volle maand.
6. Voldoet de opdrachtgever niet binnen de overeengekomen termijn, dan is hij zonder sommatie of ingebrekestelling in verzuim en kan hij geen beroep doen op verrekening. Voor iedere maand of gedeelte van een maand dat hij in gebreke is, wordt het factuurbedrag van rechtswege verhoogd met de contractuele rente van 1% per maand (12% per jaar), tenzij de wettelijke rente hoger is.
7. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de opdrachtgever. De buitengerechtelijke kosten bedragen ten minste 15% over het verschuldigde bedrag, met een minimum van € 225. Het staat ODC vrij de werkelijke buitengerechtelijke kosten te vorderen. Het is de opdrachtgever niet toegestaan de betaling op te schorten.
8. Is de opdrachtgever in verzuim, dan mag de arts of verpleegkundige de werkzaamheden staken of opschorten, en de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst ontbinden en volledige schadevergoeding eisen, inclusief nog te verrichten uitgaven en gederfde inkomsten uit hoofde van de overeenkomst.
9. Bezwaren tegen de factuur worden binnen 5 werkdagen na factuurdatum schriftelijk en gespecificeerd gemeld; daarna vervalt het recht van bezwaar. Een bezwaar geeft geen recht op opschorting van de betaling. Blijkt het bezwaar gegrond, dan wordt onverwijld gecrediteerd.
10. De opdrachtgever blijft hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van alle betalingsverplichtingen uit deze overeenkomst.
11. Betalingen strekken achtereenvolgens ter voldoening van de buitengerechtelijke incassokosten, de gerechtelijke kosten, de verschuldigde rente en daarna in volgorde van ouderdom de openstaande hoofdsommen, ongeacht een andersluidende aanwijzing.
12. Kosten van derden kunnen bij ontvangst van de factuur onmiddellijk worden doorbelast, tenzij uitdrukkelijk is overeengekomen dat zij in de vergoeding zijn inbegrepen.

1. Afspraken die 48 uur of korter voor de afspraak worden afgezegd, of waarbij de cliënt zonder afzeggen niet verschijnt, kunnen bij de opdrachtgever in rekening worden gebracht. Behoudens tegenbewijs strekt de administratie van de arts of verpleegkundige tot volledig bewijs dat de afspraak is gemaakt.
2. De arts of verpleegkundige spant zich bij opzegging naar redelijkheid in om deze kosten zoveel mogelijk te beperken.

1. Is de arts of verpleegkundige aansprakelijk, dan is die aansprakelijkheid in ieder geval beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar in het voorkomende geval uitkeert. Keert de verzekeraar niet uit of wordt de schade niet gedekt, dan is de aansprakelijkheid van ODC beperkt tot het factuurbedrag. Rechten op vergoeding wegens aansprakelijkheid vervallen één jaar nadat het schadeveroorzakende feit zich heeft voorgedaan.
2. De arts of verpleegkundige is alleen aansprakelijk voor lichamelijke of materiële schade die rechtstreeks is ontstaan bij de uitvoering van de overeengekomen diensten en die rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming.
3. Er is geen aansprakelijkheid voor schade die ontstaat doordat is uitgegaan van door of namens de opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
4. Er is geen aansprakelijkheid jegens derden. De opdrachtgever wordt geacht ODC hiervoor te vrijwaren.
5. Er is nooit aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
6. Er is geen aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade als gevolg van of in verband met het gebruik van door ODC verstrekte informatie of geleverde diensten, tenzij de wet anders bepaalt.
7. De opdrachtgever is aansprakelijk voor de schade die de arts of verpleegkundige lijdt als gevolg van een tekortkoming van de opdrachtgever of van de cliënt in de nakoming van hun verplichtingen uit deze overeenkomst.
8. Verwijzingen naar andere websites, apps of bedrijven zijn slechts ter informatie. Elke aansprakelijkheid met betrekking tot websites, apps of bedrijven die niet direct aan ODC zijn gelieerd, wordt afgewezen.
9. Worden verrichtingen ter uitvoering van de behandelovereenkomst verricht in een kliniek die geen partij is bij deze overeenkomst, dan is die kliniek voor een tekortkoming mede aansprakelijk alsof zij zelf partij is.
10. Toont de opdrachtgever aan dat de tekortkoming hem of de cliënt niet kan worden toegerekend, dan is hij niet aansprakelijk voor de hierboven bedoelde schade, behalve voor zover er sprake is van een voordeel als bedoeld in artikel 6:78 BW.

ODC heeft ten aanzien van de door haar behandelde cliënten een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverplichting. In goed overleg met de cliënt en/of opdrachtgever spant zij zich tot het uiterste in om het gewenste resultaat te bereiken, voor zover dat medisch haalbaar en verantwoord is. ODC aanvaardt geen aansprakelijkheid in het geval dat, ondanks het betrachten van de meeste zorg, het resultaat niet haalbaar blijkt. Dit is in overeenstemming met geldende jurisprudentie en regelgeving.

1. De arts of verpleegkundige is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe wordt gehinderd door een omstandigheid die niet aan zijn schuld te wijten is en die noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt.
2. In geval van overmacht is er geen aansprakelijkheid voor de daaruit voortvloeiende schade.
3. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop geen invloed kan worden uitgeoefend en waardoor de verplichtingen niet kunnen worden nagekomen. Daartoe behoren in ieder geval brand, overstroming, oorlog, natuurrampen en andere uitzonderlijke weersomstandigheden, staking, overheidsmaatregelen en niet-levering door toeleveranciers.
4. Partijen kunnen gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen opschorten. Duurt die periode langer dan twee weken, dan is ieder van de partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.
5. Voor zover de verplichtingen ten tijde van het intreden van de overmacht al gedeeltelijk zijn nagekomen of kunnen worden nagekomen, en dat gedeelte zelfstandig waarde heeft, mag dat gedeelte separaat worden gedeclareerd. De opdrachtgever voldoet die declaratie als ware het een afzonderlijke overeenkomst.

ODC behoudt zich het eigendom van de geleverde goederen voor tot het moment waarop de volledige koopprijs is voldaan.

De opdrachtgever vrijwaart de arts of verpleegkundige voor aanspraken van derden die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak een andere is dan een aan de arts of verpleegkundige toerekenbare. Wordt de arts of verpleegkundige uit dien hoofde door derden aangesproken, dan staat de opdrachtgever hem zowel buiten als in rechte bij en doet hij onverwijld alles wat in dat geval van hem mag worden verwacht. Blijft de opdrachtgever in gebreke met het nemen van adequate maatregelen, dan is de arts of verpleegkundige zonder ingebrekestelling gerechtigd daar zelf toe over te gaan. Alle kosten en schade die daardoor ontstaan komen integraal voor rekening en risico van de opdrachtgever.

1. De arts of verpleegkundige beschikt over een klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig die procedure. Zie klacht indienen.
2. Klachten over de uitvoering van de behandelovereenkomst worden tijdig, volledig en duidelijk omschreven ingediend bij de hulpverlener, nadat de opdrachtgever of cliënt de gebreken heeft geconstateerd.
3. Ingediende klachten worden binnen 10 werkdagen na de datum van ontvangst beantwoord. Vraagt een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan volgt per omgaande een bericht van ontvangst met een indicatie van de termijn waarbinnen een uitvoeriger antwoord kan worden verwacht.
4. Kan de klacht niet in onderling overleg worden opgelost, dan ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Geschillen over de totstandkoming of de uitvoering van de behandelovereenkomst kunnen door beide partijen schriftelijk of elektronisch aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie (degeschillencommissie.nl).
6. Partijen spannen zich eerst in om het geschil samen op te lossen voordat zij het aan de geschillencommissie voorleggen.
7. Een geschil wordt binnen drie maanden na het ontstaan ervan bij de Geschillencommissie aanhangig gemaakt.
8. Geschillen kunnen ter beslechting uitsluitend worden voorgelegd aan de hierboven genoemde geschillencommissies of aan de rechter.
9. Met inachtneming van artikel 108 van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering is ter zake van alle mogelijke geschillen uitsluitend de (kanton)rechter in de rechtbank Amsterdam bevoegd.
10. Partijen doen pas een beroep op de rechter nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een klacht in onderling overleg te beslechten.
11. Op alle rechtsbetrekkingen tussen de arts of verpleegkundige en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.

Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Amsterdam en zijn te allen tijde in schriftelijke of elektronische vorm opvraagbaar bij ODC. Het staat ODC vrij deze voorwaarden te wijzigen. Met een wijziging vervallen alle eerdere versies: van toepassing is steeds de versie die gold ten tijde van het tot stand komen van de overeenkomst.